Post by humaira852 on Jan 6, 2024 8:25:56 GMT
“西班牙分销行业现状的特征之一是购买行为的减少和更多竞争对手的出现,这种情况导致零售商将目标集中在利用客户身上,从而试图获得利润。每次访问商店的效率都更高。” 从这句话开始,Kantar 准备了一份分析报告,我们将详细介绍如何将客户置于零售商商业战略的中心。 正如该咨询公司在其网站上发布的一份报告中详细介绍的那样,“真正忠诚的消费者很少而且不重要;事实上,西班牙家庭平均每月光顾 2.8 家连锁店。只有 3% 的顾客是连锁店的独家消费者,而在 80% 以上的消费都在连锁店消费的忠实顾客中,这一比例上升到 6%。” 为此,凯度建议“分销商不应将战略重点放在忠诚的消费者身上,而应特别关注品类渗透,将其作为赢得购物篮和增加连锁店价值份额的最有效的管理变量。” 提高销售点效率 从这个意义上说,凯度建议经销商提高销售点转化率并提高效率的关键是分类效率、优化货架以促进购买以及优化促销和价格。 在这种情况下,“制造商的作用也变得很重要,因为它必须与零售业建立联系,以确保其出现在货架上并到达买家手中。为此,制造商必须设身处地为零售商着想,分析其他连锁店的买家针对特定类别的行为,从而确定哪些方面做得更好或有所不同(促销优惠、价格范围、存在感)货架上的首选品种等),以便消费者选择竞争对手的选项,反之亦然。
最后,凯度提醒我们,“制造商通过对买家的了解与零售建立联系,从而能够为该类别吸引更多买家,并更好地优化购买行为。每个零售商都有必要知道他们吸引买家所需的关键参考资料是什么,也就是说,知道哪些参考资料可以增加他们的渗透率。”“我们必须从各个角度考虑客户的体验:不仅是广告,还有生态系统;不仅来自讲故事,还来自行为;这不仅是一个态度、准确性或恶名的问题;这不仅仅是人或速度的问题。” 这句话是咨询公司 Kantar 准 电报号码数据 备的一篇文章的一部分,我们将对其进行分解,告诉您改善客户体验的关键。 正如说明中详细说明的那样,这些建议的目标是“确保我们的业务专注于销售体验而不仅仅是产品,并且我们的目标是展望未来而不是发布产品。 下面,我们重现了咨询公司提出的改善客户体验的要点: 展望未来 “花时间为目标受众设计最佳体验。你可以效仿Airbnb的例子,召集一群点火者(插画家、符号学家、故事创作者)来点燃“火花”并设计未来的体验。然后,逆向思考,就是应用人类的深刻理解来真实了解人们当前正在经历的事情,从而知道我们需要填补什么差距才能达到这个理想的未来状态。
确立你的目的 “负责任的品牌表现不同。它们不仅创造身体体验,还丰富情感体验,使其成为相关、真实和独特的体验。成功的品牌和公司是那些由内而外运作的品牌和公司,那些在其核心拥有强大价值观的品牌和公司。他们不仅关注工作,还关注人们工作的原因,并利用根深蒂固的员工体验来推动消费者体验。 发现情境的力量 “非常详细的见解可用于预测人们对体验的反应。关键是要了解情绪在哪里最强烈,并关注时刻,而不仅仅是记忆(因此确定体验的决定性时刻非常重要)。” 注入经验 “经验应该成为你的业务或营销理念的核心,影响你所做的一切,从理解到规划,最重要的是,影响指标。创建一个仪表板,让您可以单独探索每个重要时刻以及整体体验,跟踪客户体验从印象(之前与品牌的互动)到曝光(了解品牌是否达到他们的期望) )。 同样,凯度建议我们重新思考我们的营销理念,鼓励内部和外部的积极行为,并对团队进行重新培训,以培养多功能技能并重新启动流程,以鼓励大规模创造体验。
最后,凯度提醒我们,“制造商通过对买家的了解与零售建立联系,从而能够为该类别吸引更多买家,并更好地优化购买行为。每个零售商都有必要知道他们吸引买家所需的关键参考资料是什么,也就是说,知道哪些参考资料可以增加他们的渗透率。”“我们必须从各个角度考虑客户的体验:不仅是广告,还有生态系统;不仅来自讲故事,还来自行为;这不仅是一个态度、准确性或恶名的问题;这不仅仅是人或速度的问题。” 这句话是咨询公司 Kantar 准 电报号码数据 备的一篇文章的一部分,我们将对其进行分解,告诉您改善客户体验的关键。 正如说明中详细说明的那样,这些建议的目标是“确保我们的业务专注于销售体验而不仅仅是产品,并且我们的目标是展望未来而不是发布产品。 下面,我们重现了咨询公司提出的改善客户体验的要点: 展望未来 “花时间为目标受众设计最佳体验。你可以效仿Airbnb的例子,召集一群点火者(插画家、符号学家、故事创作者)来点燃“火花”并设计未来的体验。然后,逆向思考,就是应用人类的深刻理解来真实了解人们当前正在经历的事情,从而知道我们需要填补什么差距才能达到这个理想的未来状态。
确立你的目的 “负责任的品牌表现不同。它们不仅创造身体体验,还丰富情感体验,使其成为相关、真实和独特的体验。成功的品牌和公司是那些由内而外运作的品牌和公司,那些在其核心拥有强大价值观的品牌和公司。他们不仅关注工作,还关注人们工作的原因,并利用根深蒂固的员工体验来推动消费者体验。 发现情境的力量 “非常详细的见解可用于预测人们对体验的反应。关键是要了解情绪在哪里最强烈,并关注时刻,而不仅仅是记忆(因此确定体验的决定性时刻非常重要)。” 注入经验 “经验应该成为你的业务或营销理念的核心,影响你所做的一切,从理解到规划,最重要的是,影响指标。创建一个仪表板,让您可以单独探索每个重要时刻以及整体体验,跟踪客户体验从印象(之前与品牌的互动)到曝光(了解品牌是否达到他们的期望) )。 同样,凯度建议我们重新思考我们的营销理念,鼓励内部和外部的积极行为,并对团队进行重新培训,以培养多功能技能并重新启动流程,以鼓励大规模创造体验。